逾萬名Telstra客戶被多收近250萬澳元

一項調查發現，澳洲電信巨頭Telstra在12年之間向1萬多名客戶多收了近250萬澳元的費用。

據九號新聞台報道，在2008年2月至2020年2月期間，該公司平均向每位客戶多收了231澳元。在此期間，在固定電話接通服務延遲或維修的情況下，Telstra向客戶提供了臨時服務，如行動電話。

澳洲通訊與媒體管理局（ACMA） 已告訴該公司遵守其計費準確性義務。ACMA主席Nerida O』Loughlin表示，多收費明顯違反了《電信消費者保護法》。臨時服務的收費金額不得超過客戶現有或要求安裝的固定電話服務的收費標準。超額收費可能導致受影響的客戶面臨財務困難問題，這就是該管理局認為賬單準確性對保護消費者很重要的原因。

O』Loughlin說，澳大利亞人應該有信心，他們不會因電信服務而被多收錢，從而幫助他們有效地規劃和管理家庭預算。「對於Telstra來說，允許這樣的問題持續了這麼長的時間而沒有被發現，還影響到這麼多的客戶，這是完全不能接受的。」她說。

Telstra主動將這一問題報告給了澳洲通訊與媒體管理局，並表示計費錯誤發生在2008年，該公司推出新的客戶關係管理系統之時。

澳洲通訊與媒體管理局說，Telstra已經迅速採取適當的措施解決了相關問題，這些措施包括向受影響的客戶退款，並承諾取消所有正在進行的臨時服務收費，以防止問題再次發生。