【福華社區中心】您需要更換居家護理提供服務的機構嗎？

如果您已經有長者居家護理套餐的分配，您正在找尋提供服務的機構或是正在考慮更換提供服務的機構，以下的信息將會對您有很大的幫助。

1、仔細思量

• 您怎樣評價現時對您提供服務的機構呢﹖您是否非常滿意一切所提供的服務？

• 是否有需要改善的地方﹖您的需要是否得到合適的照顧和幫助﹖在個人福利和獨立的事宜上，在家居生活的安全程度上及您是否能夠保持與社區的接觸？

• 您的個案經理是否能與您保持聯絡並安排您所需要的照料和幫助？

2、認真地查看月結單

• 法例規定提供服務的機構需要定期給您月結單的，您需要細心地查閱各項支出、行政費、個案處理的收費、按時鐘計算的服務收費、聘用外部合約提供服務的收費，是否都正確嗎？

• 您需要支付基本的每日費用嗎？

• 您需要支付退出費用嗎？

• 您得到的金額資助是否能夠配合您的需要？

3、查考和比較不同的機構

• 在維省有幾百間提供居家護理套餐的機構，您必須經過仔細的查考和比較，才能做出知情明智的決定和選擇，哪一間機構能夠提供您所需要的優質服務？

• 您需要比較各項收費的差異，例如﹕行政費用、個案處理的費用、個人護理費用、個案經理的收費、外部合約提供服務的費用、是否收取基本每日費用，加入或退出機構的費用等。

4、考慮更換提供服務機構

• 如果您決定轉換居家護理配套提供服務的機構，他們不能阻止您，而且他們有義務支持您的決定，並協助您安全順利的轉移。

• 請緊記您的權利是可以自由地、安全地選擇或更換居家護理套餐提供服務的機構，現時的機構或個案經理不能向您施加任何壓力，阻撓您的意向和決定的。

• 如果您覺得您受到不必要的纏繞，請向政府的長者護理品質和安全委員會求助，電話1800 951 822。如果您有語言的障礙，他們也可以安排翻譯服務的。

5、轉換到更合適的服務機構

• 當您收到居家護理分配信的時候，您同時收到12位數字的代碼，請緊記您應該將此代碼只交給您已經選定的機構而不是其他人或任何人

• 您需要與您選定的機構商討並且確定一個轉移的日期，您所選擇的機構將會以書面形式通知您現時的機構，註明終止服務的日期，您無需要提供更換機構的理由或緣故。

• 在終止服務的日期後70天之內(即是最長 70 日），您現時的機構需要將所有未使用的金額轉移到您新選定的服務機構。

6、現在的服務機構的回應

當您通知現在的居家養老公司有關轉換服務公司/ 機構時候，而得到對方以下的回應，請小心注意，千萬要保護自己的選擇權利和專嚴：

• 在法律上，您是有絕對選擇權去選擇適合自己的居家養老服務公司，所以現在的居家養老公司不可以向您說出威嚇的話，如「您背叛我」這些字眼, 這是欺負（bullying ) 的字眼，已經觸犯法例了。

• 現在的居家養老公司更不可以因為您轉換公司，而停止您的服務和服捎；

• 現在的居家養老公司的員工包括個案經理、護理員等不可以不斷打電話去打擾您，而且在沒有證據之下抵委、誣陷、誹謗您想轉去的公司。如果這樣做的話，這個員工已經犯法了。

如果您需要查詢更多資料關於更換提供服務機構的事宜，請致電福華社區中心 (03) 8820 -0000，我們樂意提供協助。

辦公時間上午9點至下午5點（周一至周五），我們專業的團隊非常樂意回答您的疑問。