假期因疫情泡湯 數萬澳人將獲額外退款

全澳最大的旅行和游輪公司APT,將對因疫情取消旅行的上萬澳洲旅客全額退款。
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據9號台報導,全澳最大的旅行和游輪公司APT,將對因疫情取消旅行的上萬澳洲旅客全額退款。

APT原本給退訂旅客的退款中扣除了營銷和管理費,此舉受到澳洲競爭和消費者委員會(ACCC)的關注。經過數月協商後,APT決定給予客戶全額退款,並對已經退款的客戶補足扣除的營銷和管理費。APT表示,已經聯繫了受影響的客戶,預計很快就會收到迴音。

ACCC專員Sarah Court說,APT從退款中扣除了很可觀的金額,以彌補自己的損失。「 APT扣除的市場營銷和管理費達到預訂價格的15%。在許多豪華假期預定中,價格超過20,000澳元,這意味著APT從消費者的退款中扣了一大筆錢。」

「 ACCC認為APT無權扣除這些營銷和管理費用,因為這些費用是在預訂之前發生的,無論是否發生預訂,這些費用都會發生。」 Court女士說。

Court表示,ACCC很高興能幫助客戶爭取到應有的權利,因為與上訴相比,這種方式能讓客戶更快獲得補償。「 ACCC對於取消旅行的退款原則非常明確:除非合同中有明確條款允許他們這樣做,否則旅行公司不得扣除費用。」

「自疫情開始以來,我們的COVID-19特別工作組已與數十家旅遊企業合作,我們將繼續監控該行業,以確保消費者獲得他們應得的賠償措施。」 Court說。

APT 旅遊集團在給9號台的一份聲明中說,所有受影響的客人都將在今年3月31日之前被聯繫。

APT公司董事總經理Chris Hall解釋,ACCC和APT 就公司的退款條件達成了一致。補付的款項中包括被扣除的固定營銷和管理費用。

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