澳政府被促制定法律 強制航空公司對延誤賠償

在政府澳洲政府考慮其航空白皮書之際,澳大利亞競消委、消費者機構Choice和澳州律師聯盟都呼籲澳洲政府出台新法律,以控制航空公司任意改變時間表的行為。如果呼聲得到執行,澳洲乘客很快就能得到航班延誤和取消的賠償。
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在政府澳洲政府考慮其航空白皮書之際,澳大利亞競消委、消費者機構Choice和澳州律師聯盟都呼籲澳洲政府出台新法律,以控制航空公司任意改變時間表的行為。如果呼聲得到執行,澳洲航空公司的乘客很快就能得到航班延誤和取消的賠償。

目前,澳大利亞的補償提議落後於其他國家,英國、歐洲和加拿大都提供補償。在澳洲只有消費者保護法規定的乘客才能得到賠償。由航空公司決定客戶是否有資格獲得賠償或退款,而各公司的政策也不盡相同。

來自Consumer Champion的Adam Glezer也一直在推動新的法律。他告訴澳新社,「這是我自2020年以來一直大聲倡導的事情。乘客的損失太大了,如果不對航空公司採取任何措施,一切都不會改變」。

「需要一個激勵機制,讓他們按時運行,就目前的情況來看,你的航班是否能準時起飛或起飛,絕對是一個賭注。」Glezer說,「補償計劃對於那些因特定原因(如葬禮或婚禮)而必須準時到達目的地的人來說特別重要。」

目前在歐洲,如果航班延誤至少三小時,且通知時間少於兩周,受影響的乘客有權獲得386澳元至926澳元的賠償(取決于飛行距離)。

如果航班晚點,他們還有權在機場獲得免費飲料和食物,如果航班延誤到第二天,他們還有權獲得免費住宿和交通。

然而,賠償規則不適用於特殊情況,如惡劣天氣導致的延誤。

在澳大利亞,只有消費者保護法規定的乘客才能得到賠償,Glezer先生說這需要改變。「澳大利亞政府,無論是自由黨還是工黨,都一再拖延和忽視這個問題,儘管他們清楚地知道這個迫切需要改變的問題。」他說,這不僅會使消費者受益,而且會阻止航空公司進行可預防的延誤和取消。

Choice Australia的貨幣和旅遊專家Jodi Bird說,澳大利亞航空公司提供的賠償最近有所減少,而且往往被淹沒在條款和條件中,這意味著乘客不知道他們可以獲得什麼。

Bird女士告訴《衛報》:「通常在澳大利亞,如果你乘坐的廉價航空公司的航班延誤,你可能會得到一張優惠券,如果你幸運的話,在機場可以買到一杯咖啡。」

她說,航空公司寧願沒有補償計劃,因為這將影響他們的商業模式,並迫使他們儘可能地準時起飛航班。

在其提交的文件中,Choice公司表示,澳大利亞的乘客在航班被取消或延誤時,經常難以獲得滿意的結果。

澳大利亞律師聯盟發言人說,現在是澳大利亞擁有自己的「簡單而直接的賠償制度 」的時候了。

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