澳政府被促制定法律 強制航空公司對延誤賠償

在政府澳洲政府考慮其航空白皮書之際，澳大利亞競消委、消費者機構Choice和澳州律師聯盟都呼籲澳洲政府出台新法律，以控制航空公司任意改變時間表的行為。如果呼聲得到執行，澳洲航空公司的乘客很快就能得到航班延誤和取消的賠償。

目前，澳大利亞的補償提議落後於其他國家，英國、歐洲和加拿大都提供補償。在澳洲只有消費者保護法規定的乘客才能得到賠償。由航空公司決定客戶是否有資格獲得賠償或退款，而各公司的政策也不盡相同。

來自Consumer Champion的Adam Glezer也一直在推動新的法律。他告訴澳新社，「這是我自2020年以來一直大聲倡導的事情。乘客的損失太大了，如果不對航空公司採取任何措施，一切都不會改變」。

「需要一個激勵機制，讓他們按時運行，就目前的情況來看，你的航班是否能準時起飛或起飛，絕對是一個賭注。」Glezer說，「補償計劃對於那些因特定原因（如葬禮或婚禮）而必須準時到達目的地的人來說特別重要。」

目前在歐洲，如果航班延誤至少三小時，且通知時間少於兩周，受影響的乘客有權獲得386澳元至926澳元的賠償（取決于飛行距離）。

如果航班晚點，他們還有權在機場獲得免費飲料和食物，如果航班延誤到第二天，他們還有權獲得免費住宿和交通。

然而，賠償規則不適用於特殊情況，如惡劣天氣導致的延誤。

在澳大利亞，只有消費者保護法規定的乘客才能得到賠償，Glezer先生說這需要改變。「澳大利亞政府，無論是自由黨還是工黨，都一再拖延和忽視這個問題，儘管他們清楚地知道這個迫切需要改變的問題。」他說，這不僅會使消費者受益，而且會阻止航空公司進行可預防的延誤和取消。

Choice Australia的貨幣和旅遊專家Jodi Bird說，澳大利亞航空公司提供的賠償最近有所減少，而且往往被淹沒在條款和條件中，這意味著乘客不知道他們可以獲得什麼。

Bird女士告訴《衛報》：「通常在澳大利亞，如果你乘坐的廉價航空公司的航班延誤，你可能會得到一張優惠券，如果你幸運的話，在機場可以買到一杯咖啡。」

她說，航空公司寧願沒有補償計劃，因為這將影響他們的商業模式，並迫使他們儘可能地準時起飛航班。

在其提交的文件中，Choice公司表示，澳大利亞的乘客在航班被取消或延誤時，經常難以獲得滿意的結果。

澳大利亞律師聯盟發言人說，現在是澳大利亞擁有自己的「簡單而直接的賠償制度 」的時候了。