澳大利亞保險業在利潤和保費飆升的同時，投訴也在暴漲。監管機構警告該行業必須整頓其行為，否則將面臨後果。

官方數據顯示，在截至 3 月底的一年中，澳大利亞普通保險業的利潤飆升了 195%，達到 37 億澳元，超過了大流行前 2019 年的 35 億澳元。

精算師本周發布的一份報告顯示，在同一時期，由於各公司為應對去年的特大洪災而抬高價格，平均房屋保險保費飆升了 28%。

澳大利亞金融投訴局的數據顯示，普通保險投訴比去年增加了50%，而關於理賠延遲的投訴猛增了76%。

澳大利亞保險與投資委員會（ASIC）副主席Karen Chester告訴新聞集團，保險公司不能將所有的家庭保險問題都歸咎於極端天氣，她說保險公司未能妥善配備理賠人員。

據太陽先驅報報道，ASIC本周發布了一份報告，抨擊保險公司在處理自然災害理賠方面的不作為，包括去年年初在昆士蘭州和新南威爾士州大面積肆虐的洪水。

ASIC同時還在進行幾項調查，向被保險公司多收取費用的人退還 8.15 億澳元，並對低劣保險產品全面禁止。6 月份有 67 份標有 Woolworths、RSPCA 和 Medibank 等家喻戶曉品牌的寵物保險被暫時下架。

ASIC還在密切關注火災和水漬等不一致的定義，以及保險公司是否以 “磨損 “為借口逃避理賠。