Telstra因計費錯誤須支付2400萬澳元

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澳大利亞電信公司(Telstra)因向數以千計的客戶收取已停止使用的互聯網連接費用,被罰款 300 萬澳元,已退款 1,770 萬澳元,年底前還將退還 340 萬澳元。

據九號新聞台報導,澳大利亞通信與媒體管理局(Australian Communications and Media Authority,ACMA)連夜宣布了這一罰款決定,稱該行為已持續 11 年之久,「實在不好」。

該電信監管機構稱,Telstra已退還 1,770 萬澳元,年底前還將退還 340 萬澳元。

ACMA還稱,在2012年4月至2023年8月期間,該公司平均向6500多名用戶錯誤收取每人2600澳元的賬單,主席Nerida O’Loughlin稱監管機構已經失去耐心。

「Telstra有向客戶不正確收取費用的前科。」O’Loughlin說。

「在許多小企業面臨經濟壓力的時候,不明費用可能造成壓力和經濟困難。」O’Loughlin說。

「所有電信公司都必須建立健全的計費系統,以確保小企業等消費者只為約定的有效服務付費。」

這是該機構第三次對Telstra做出裁決。在此之前,該機構曾於 2020 年發現Telstra錯誤地向 1 萬名客戶收取了近 250 萬澳元的賬單;並於 2022 年發現 1.1 萬名客戶被多收取 170 萬澳元的賬單。

在最近一次罰款前,ACMA上周對兩年前發現的系統性問題導致的隱私失誤開出 30 萬澳元的罰單。

Telstra全球商業服務集團執行總裁Dean Salter在一份聲明中稱,計費錯誤是由不當的「停用流程」造成的。

Salter說,像計費這樣重要的事出錯是不可接受的,這顯然不是希望為客戶提供的體驗。

「我們已經聯繫客戶,向他們解釋了出錯的原因以及我們正在採取的補救措施,包括將誤收的費用連本帶利退還給他們。」他說。

 

 

 

 

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