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通過 Uber Eats 訂購 Coles 折扣商品卻被收取原價顧客大怒

Coles 超市通過 Uber Eats 推廣的「兩件 14 澳元」促銷活動，涵蓋了多種熱門超市商品。顧客發現，在購買大量優質肉類產品後，他們可獲得了高達三位數的折扣，因此許多人選擇囤貨。然而，看似不能錯過的優惠活動卻讓數百名顧客著實「意外」了一下。

Coles超市的顧客聲稱他們被Uber Eats多收了費用。（示意圖：AI）

據7News報道，有顧客在結賬時截屏保存了折扣價格，在下單時也被收取了正確的費用。然而，許多顧客聲稱，在商品送達後，Uber Eats 取消了他們的促銷優惠，並試圖收取折扣價與原價之間的差價。

此事在省錢達人群組（ Markdown Addicts Australia ）中引發了強烈反響，一些顧客聲稱他們被多收取了數百澳元。

「昨天在 Uber Eats 和 Coles 聯名下點了『兩件 14 澳元』優惠的朋友們，快去檢查一下你們的 Uber 賬戶，」一位顧客在 Markdown Addicts Australia 的 Facebook 群組裡寫道。「這是個系統故障，他們現在想把剩下的錢要回來。他們想額外收我 152 澳元。」

另一位顧客聲稱：「我周一點了『兩件 14 澳元』的商品，賬戶里被扣了 95 澳元。」

第三位顧客聲稱，Uber Eats 在訂單完成後又從他們的 PayPal 賬戶里扣了 270 澳元。

其他顧客表示，他們花了幾個小時試圖聯繫客服解決這個問題。

一位顧客聲稱，他最初訂購價格是 169 澳元，後來被調整到了 379 澳元。「我絕對不會花 379 澳元買這個，」他寫道。

一些顧客表示，為了避免或追回這些額外費用，他們斷開了關聯的銀行賬戶，將資金從關聯賬戶中轉出，或者向PayPal發起投訴。

Uber Eats隨後承認了這一問題，並表示受影響的顧客無需支付更高的價格。

「我們注意到，在Coles超市的『兩件14澳元』促銷活動中，少數訂單出現了問題，」Uber Eats告訴7NEWS，「在某些情況下，顧客被收取了全價，而不是結賬時顯示的促銷價格。」「我們正在更正受影響的訂單，確保顧客支付他們預期的促銷價格，並在必要時進行退款。」

此次事件影響了約 550 份訂單，受影響的顧客已收到退款。

此次事件發生在 Coles 和 Uber Eats 宣布獨家合作約六個月後，該合作允許顧客通過 Uber Eats 外賣應用訂購 Coles 超市的商品。