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【人物专访】打破“富不过三代”的魔咒 澳家族企业分享制胜之道

人在澳洲

一个澳洲本土家族企业如何承受70多年的岁月考验,历经行业变迁,在强大的竞争对手面前站稳脚跟并不断发展壮大。今天我们一起分享他们的经历,探讨家族企业的成功之道。

1946年,二战刚刚结束,澳洲境内百废待兴,墨尔本面临严重的钢铁短缺。当时,已故的查尔斯·哈蒙德( Charles Hammond)先生想到一个巧妙的办法,他从海外进口锡罐,并轧制成瓦楞铁。这个产品很受欢迎,哈蒙德就与家人一起创建了机器人建材供应公司(Robot Building Supplies),出售金属屋顶、覆盖层等建筑材料。如今这个家族企业已经传了四代,最初那间位于Collingwood的锡棚已不复存在,取而代之的是遍布大墨尔本地区的八家商店,两个木材处理厂。虽然公司的规模已不可同日而语,但经营理念仍然延续了最初的想法:以具有竞争力的价格提供优质产品!

 

这个家族企业现在的总经理杰森•珀彻斯(Jason Purches)先生已经在公司里勤勤恳恳工作了20多年,他亲眼见证并参与了公司的发展宏图。他说,在过去几十年里,公司的发展轨迹一直是平稳的,从一家店到两家,再到三家,稳扎稳打扩张版图。但过去7年里有一个加速趋势,从原先的4家店一下扩张到8家。去年圣诞节前,还购买了两家木材处理工厂。

珀彻斯称,这种改变也是因应市场的需求,“更多客户在向远郊迁移,我们也要跟着走,在远郊开更多分店,服务他们。”

相比市场上的大公司、上市企业,家族企业似乎更多一些人情味。在Robot的客户中,有些忠实客户一辈子都选用他们的产品和服务,“我们有一些老顾客,当年还是15、6岁的少年,转眼已经60多岁了,现在他们的孩子,孩子的孩子依然是我们的客户。”这种牢固的客户纽带可能是一个家族企业最宝贵的无形资产和财富,珀彻斯对此也深感自豪。

挑战重重的行业

建材行业是一个时代技术力量的象征,不同时期有不同的流行,发展速度非常快。市场在变化,工艺水平在变化,材料在变化,人们的喜好也在变化,50年前使用的材料今天早就过时要被淘汰了。一个企业要想生存下去,就要适应这些变化,尽管改变有时可能会非常昂贵和艰难。

珀彻斯认为,企业要想生存长久,应该不断微调,大约每5年改变10%。“如果你坐着不动,没有适应市场,原有的市场份额会消失,或者被其他竞争者取代。你必须不断发展,不断寻找新产品,不断根据市场需求对原有业务做增减。 几十年如一日只做同样的事情是行不通的。”

在机器人建材供应公司70多年的经营发展中,不断丰富着产品系列和产品知识,还开辟了当日/次日送货服务,送货范围几乎覆盖维州所有地区,让客户开心。

澳洲汽车业全面沦陷后,不但让澳产汽车成为历史名词,还连累了众多生产配件和小型设备的企业,墨尔本西区不少工厂都倒闭关门了,澳洲制造业出现了前所未有的低迷景象。

在这种萎靡的大环境下,机器人建材公司依然能逆势而上,将经营范围扩大到制造业领域。5年前他们收购了一家破产企业,利用原有的机器设备生产铁丝网,制造、焊接农场大门;后来在丹迪农的工厂雇佣了30人,制造屋顶用的瓦楞板;随着木材越来越受欢迎,半年前他们还购买了专门处理木材的加工厂。

“某些制造业依然有本地市场,只要技术好,价格优惠,其实消费者非常喜欢澳洲制造。” 珀彻斯说。

长期制胜的法宝

珀彻斯分享了在建材行业成功经营的秘诀:首先要保证材料在质量和价格上的竞争力,也就是性价比要高,这是最重要的;同时也要提供略有不同的服务,比如送货服务、材料切割服务,以及提供不同类型的产品。 “面对大型五金商店Bunnings的强劲竞争,我们只有15-20%的产品是重叠的,大多数产品Bunnings都没有。我们的产品组合非常独特,也并非其他人能做到的。这是我们的特色和吸引客户的地方。 ”

另外,要专注发展与核心业务相关的产品。“我们从来没有盲目走入未知的领域,我们扩展的新领域都是我们了解的、相关的。”

公司代代相传的经营原则也很重要。尽量不借债,扩展不要太快,一切都要在力所能及的范围内进行。这就是企业的生存方式。

海外合作

虽然机器人建材公司已经开始自行生产一些产品,作为澳洲制造的样本,但某些市场确实需要价格更优惠的海外产品。为了确保这些产品的质量,公司花了很多时间与海外供应商磨合。从材料的每个生产细节指标,包括涂层的厚度、电线的规格和硬度、焊接的温度、都要达到技术要求,才能保障消费者的利益。

甚至为了确保装箱的货物是对的材料、合格的质量,不出丝毫差错,公司还特别在海外设置了质检人员,进行监督检查。

家族企业精神

机器人建材公司打破了家族企业“富不过三代”的规律,以顽强的生存力和竞争能力,重新定义了家族企业。

如今家族的第四代早已在公司工作,第五代也长大成人了。这个家族企业有93名员工,每个员工都像大家庭中的一员。公司对他们非常重视和关心,他们也保证了公司的稳定发展。“我们有很多工作了25年、30多年的员工,他们都是一把好手,有的店面经理既能销售又能服务客户,还能装卡车。”

忠诚是这个企业的核心精神,无论是对客户还是供应商都是如此,这确保了合作伙伴之间互惠互利、健康的合作关系以及企业的长期繁荣。

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