PharmaSave Studfield Pharmacy」 藥房
據2016年度澳大利亞人口普查調查結果顯示，來自中國和亞洲的移民數量明顯上升。2018年是華人登入澳洲的200年，華人人口總數已超過120萬。華人群體佔澳洲總人口的比重如此之龐大，他們剛來澳洲時，語言又不通。平常買菜還好，會刷銀行卡能付錢即可；可當身體不舒服或有什麼突發急症，預約見醫生一面就很不易，再向醫生解釋清楚病症實屬難上加難！十多年前能講中文的藥劑師們不多，付澳留學的華人學生們對英文又不自信，罕見有人敢踏入藥劑師行業······
挑戰自我，跳出舒適圈
從高中就在澳讀書的Benny，見多了這樣的人們。在別的高中生還在猶豫選擇什麼多金的行業時，他毅然決然的選擇藥劑師行業。他直言，「沒別的，這專業就兩字，『實用』」。而這個專業直到今天，仍然是澳洲大學幾個最難的專業之一。
在選擇藥劑師行業的這段時間裡，他遇到了人生中最志同道合的夥伴Marco，Marco現在也是自己的合伙人。Benny坦言，自己初識Marco時，發現這個人的理念與自己完全相同。Marco表示，「慢慢熟悉對方後發現，人品十分值得信任，能力又非常互補」。
在畢業後，他們也是像其他學藥劑的同學們一樣，先後步入各種私人或大型連鎖藥店等進行短期實習以及長期正式工作，二人相互扶持走過10餘年的藥劑師生涯。但在這過程中，隨著二人不斷積累經驗、財富，卻始終覺得哪裡有欠缺，好像無法顧全所有的病人，無法真正給予華人需要的那種人文關懷。
如何能顧全病人並給予最真切的關懷？有的人想，語言問題不是有那些出生在澳洲的華人孩子們嗎？Benny則認為，這樣背景下的藥劑師們雖會講中文，但並沒辦法完全體會從國內來的中年人、老年人們等的真實需求；而從國內來的藥劑師們，又沒徹底知悉澳洲藥劑師行業的具體情況，那這中間就造成一個很大的鴻溝，即有「殘缺」！為補足這一問題，二人下定決心要一同創業，打造專屬服務，確保做到「只有小藥房才有的人文關懷」！這就是「PharmaSave Studfield Pharmacy」 藥房開始營業的緣由。
藥劑師不止是派葯
Benny告訴記者，澳洲的藥劑師與國內 「完全不同」 。 「在中國看病，葯基本上都是看病的時候就在醫院買了。但是在澳洲，醫院是完全不賣葯的，所有的藥品都要從藥房購買」。他還表示，國內「坐堂觀枕」那樣的藥劑師，他們原封不動地按照醫生的處方，只針對性去做相應藥品的管理與銷售。可在澳洲藥房工作的藥劑師不僅需檢查醫生所開處方在數量、劑量和用法上有無問題，還需要向顧客說明如何服用等相關事宜。如有錯，需迅速致電醫生進行修改。
Benny還展示出被稱為 「藥劑師藥品」 的一類藥物，即Pharmacist Only Medicines。因此病人在購買這一類別的藥品時，必須向他們藥劑師詢問相關信息。
Marco見記者還是困惑，於是舉例表明，他講述，先前店裡來了一位年輕媽媽，她拿著醫生給小孩開的抗生素處方，當按照小孩體重等指標抓藥時發現這量開得太多，就立即打電話與醫生溝通，最後合理調正處方後才把葯配給這位客人。他表示，這樣的事情是作為藥劑師，大家必須要負責的事情。但二人要做的事情，不僅僅局限於符合所有藥劑師須有的職業知識素養與道德，二人希望所有前來的病患感受到的是 「如社區般的溫暖」 。隨後，Benny接著舉例子表示他們是如何面對病患的，這位住在Knox市附近的華人老奶奶，她每次來拿葯，在把處方遞上後，他們不僅調整藥物的用量以及什麼藥物或保健品來幫助老人家更好地吸收藥物的功效，還知道上一次甚至上幾次她都分別吃了什麼葯、狀態又如何，並告知她是否需要繼續忌口······這是在大型藥房遠不能及的事情。Benny大呼， 「醫院、藥房不是冷冰冰的場所，是需要有人文關懷的」 ！
建立品牌，聲譽比賺錢更為重要
這家藥店是二人追夢最重要的一步。「在澳洲，醫生與藥劑師各司其職，醫生持處方權，藥劑師則持葯權」。Benny繼續提醒說，現在微信上的說什麼這個保健品可以防癌，那個保健品可以治癒哪種疾病等，國內的人們就盲目從眾，不懂藥理且亂投醫。「這種現象讓藥劑師們看著很揪心」。Marco表示自己根本不敢看這些文章，名不符實，一看就義憤填膺。
二人表示，「即便熟知所有的藥理，也堅決不做代購」。有人在店裡詢問某相關保健產品的功效與藥理後，要求在店裡批量成箱購買此產品，二人堅決不賣，並善意勸誡， 「每一份藥物都是因人而異，我們藥劑師必須關注每個人的健康，並站好最後一道防線的崗」 。Benny表示，「不道德的錢一分也不能多賺」。
兼備創新並靈活適應多變的世界
Benny告訴記者，以前的澳洲社會些許低估藥劑師們能發揮的作用。現如今為減輕醫生培訓、醫院建設的負擔，加大對藥劑師行業，包括對藥店的投入。這麼做產生的現象是， 「急症室里才有醫生的身影，平時小病小痛的，藥房就能解決百分之七八十的問題」 。所以二人的競爭壓力也隨之而來。
這個世界上不缺創新精神的創業者，缺的是兼備創新精神和適應多變環境的能力者。二人憑藉著各自的特長，一個對外做好後台市場擴展渠道，而另一個對內專註於日常管理等。由於跟隨子女前來澳洲的老人們越來越多，做好市場調研後的二人決定給腿腳不便利、出門會迷路等的老人家們提供送貨。說做就做，根據需要送貨的人數多少來相應調整結束的時間點，每天下午兩點開始免費提供送貨上門服務。Marco聲明，「不像其他的商家，我們沒有最低消費的送貨額度，只要是真的腿腳不便等有困難的人們，全部免費上門送葯」。
藥店的口碑在附近居民口口相傳。Macro還告訴記者，藥店在Wantirna South，離Knox購物中心很近，現在這附近的每條街道，都有專屬鄰居群，大家在裡面討論養生等話題，藥店工作人員會時不時發送健康生活小知識，當有促銷打折會及時推送相應信息，使大家買到最划算且最適合自己的保健品或藥物等。
醫療行業從業者的仁心
古書有云：「夫君子愛口，孔雀愛羽，虎豹愛爪， 此皆所以治身法也。」而Benny和Marco處在這個藥劑師行業中，作為醫療從業者需時刻注意自己的言論是否得當，病人的回饋是否是病情好轉、葯奏效，他們認為建立自己店的聲譽是極為重要的。二人最後告訴記者，所有醫藥從業者都擁有特殊的使命感和榮譽感，並相信最終他們的努力能夠為人們的身體健康與生命延續作出貢獻，切實把健康帶到每個人的身邊。
採訪於周六下午4點左右進入尾聲，記者在門口剛要離開，這時一位中年女性焦急地詢問他們能否買葯，沒想到二人一口答應。她表示自己剛結束了12個小時的工作，有點細菌干擾急需買葯。在本不屬於二人的工作時間裡，他們仍耐心詢問她是否對相關藥物過敏，光詢問過程已10分鐘有餘。最後拿到葯的這位女性感激不盡，二人只是淡淡回應， 「應該的」 。
這是店的微信二維碼，有需要的朋友們可以掃碼諮詢哦！
地址：203 Studfield Rd, Wantirna South, VIC 3152
諮詢電話：（03）98012111
郵件：STUDFIELD@PHARMASAVE.NET.AU
傳真：(03) 98016214
This post was last modified on 2019年9月20日 13:00
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