據9 Now報道，消費者正在對零售商進行反擊，零售商試圖將有缺陷的產品轉嫁給製造商。這種策略激怒了許多購物者，目前澳競爭和消費者委員會（ACCC）稱正調查並將嚴厲打擊這種不負責任的現象。

在澳廣節目A Current Affair中，Kristy Costello講述了她購買的700澳元LG洗衣機再次發生故障後，零售商告訴她聯繫製造商。Costello說：「從我聯繫Harvey Norman直到修理好洗衣機大概花了6個星期」，只持續了6個月，之後排水泵再次破裂。現在整台洗衣機已經不在保修期內。「作為一位沒有很多錢的人，我去了一家信譽良好的公司，花很多錢購買一款家庭可以持續用下去的產品。」她說。

據報道，Meagan Serifovic為丈夫購買的Macbook出現屏幕故障後，他們將產品退還給The Good Guys，並被告知將其帶給Apple認證的維修商，後者將以99澳元的費用檢查筆記本電腦。蘋果技術人員說，檢查不到故障。Serifovic聲稱，The Good Guys不願意提供退款或更換。Serifovic說：「零售商應該停止推卸責任，我們從他們那裡購買筆記本電腦，他們有責任為我們修理。」她表示對此很生氣。Serifovic向澳洲公平交易委員會投訴，但發現它無權強制退款。她唯一的選擇是將她的案件帶到昆州民事和行政法庭。

Gordon Cannon從JB Hi-Fi購買一台75寸的三星電視。他的第一個問題是密封條在屏幕周圍掉落，Cannon表示，但當電視修理後，屏幕的一端卻出現了一個小彎曲。他說，他要求換新卻遭到拒絕。

據報道，Handle My Complaint機構的Jo Ucukalo說，零售商現在已被通知停止向製造商推卸責任。Ucukalo表示，如果你不購買該產品或該產品未執行應做的工作，則認為這是一個重大故障。她說：「不要被騙。如果你覺得自己應該得到退款，請爭取退款。」

《澳大利亞消費者法》適用於每個州，允許客戶在維修、更換或退款（如果被視為重大故障）之間進行選擇。如果它被認為是小故障，零售商或製造商可以選擇。

Big W和Target都向ACCC承認，他們「可能違反了澳大利亞消費者法」，因為他們拒絕接受已出售的有缺陷的Dysons和Playstations的退貨。

自從A Current Affair曝光後，Harvey Norman為Kristy Costello換了一台新洗衣機，而Good Guys則退款給了Meagan。

責任編輯：李妙菡