隨著相關信息的普及，越來越多的長者了解到居家養老津貼。年滿65周歲，長期在澳洲生活的長者，只要選擇在家中養老，就可以嘗試向My Aged Care老齡服務部申請這筆津貼，使用滿足個人護理需求的服務，提高生活的質量。但是當實際開始使用以後，往往會產生各種的疑問與誤解。快樂生活居家養老總結了部分常見的問題，並作出了詳細的解答。
問：居家養老津貼會下發到長者的個人賬戶上嗎？
答：長者在居家養老津貼正式下發之後，必須要在56天之內選擇一家政府授權的津貼管理公司，負責接收津貼和報銷賬單。和養老金不同，居家養老津貼僅能使用在指定的項目範圍之內，並且必須符合長者個人的護理需求。為了防止長者不正確地使用津貼，政府要求在使用津貼時必須接受管理機構的監督和管控。因此，津貼不會直接下發到長者的個人賬戶上，而且由津貼管理公司負責接收。
快樂生活居家養老在長者加入的時候，會根據健康狀況和居家條件製作一份護理計劃，長者使用的服務和購買的項目都需要滿足這份護理計劃。快樂生活會和長者說明津貼可以使用以及不能使用的大概範圍，幫助長者更好地管理津貼。如果遇到特殊狀況，護理顧問會進行評估，根據實際情況做出處理。
問：使用居家養老津貼必須配備個案經理嗎？
答：在很多長者的固有印象里，包括在一些傳統津貼管理公司的介紹說明裡，長者必須分配到一位個案經理後才能開始使用居家養老津貼。在過去，情況的確如此。長者在正式獲批居家養老津貼以後，會被自動分配到一家指定的居家養老津貼管理機構，不管收費高低或者質量好壞，也都只能被迫接受。而在當時，所有的管理公司只提供個案經理一種管理模式，為長者安排所有的護理服務項目、人員和時間。這也是為什麼會有隻有分配到個案經理才能開始使用津貼這一說法的存在。
但是自從2017年開始，情況就已經完全改變了。長者可以自由選擇想要的管理機構，可以在進行價格對比、詳細了解以後再做出決定。長者在使用服務以後，如果對管理機構不滿意，也可以終止合同，重新選擇其他的管理機構。與此同時，除了傳統的個案經理管理模式以外，推出了革命性的自主管理模式。在這種模式里，去除了個案經理這一職位，節省了大量的管理費用。長者可以自主選擇合適的服務項目、服務人員以及服務時間，獲得兩倍長於過去的服務時長。
快樂生活是目前澳洲最大的自主管理居家養老津貼機構，自主管理模式僅收取13%的管理費率，適用於大部分的長者。長者無需事事經過個案經理批准，可以自己做出決定。而對於不想自主管理，或者有著更高護理需求的長者，快樂生活也可以提供個案經理的管理模式
問：自主管理就是什麼都要自己管，得不到任何幫助嗎？
答：以快樂生活居家養老提供的自主管理模式來說，雖然移除了個案經理這一職務，但是配備了專業的護理顧問團隊為長者服務。長者可以根據價格、口碑、經驗等因素，自主選擇適合的服務提供商和護理服務人員。但當長者無法自己做出選擇時，護理顧問則會根據長者的要求做出恰當的推薦，由長者決定是否使用。在長者需要使用服務或者購買項目但是不確定是否滿足政府的使用範圍時，護理顧問也會根據實際情況做出指導。此外，護理顧問會定期和長者聯繫，了解長者的近況，以便提供更適合的管理服務。
問：津貼管理公司除了管理費用外，還會收取那些附加費用？
答：除了管理費用外，政府允許津貼管理機構收取額外的附加費用，包括加入時的建檔費，退出時的退出費，以及每天最多至10澳元的日管理費。扣除這些費用以後，長者的可用津貼就所剩無幾了，難以滿足自身的護理需求。
為了保證長者可以將大部分的津貼用於護理服務，提高自己的生活質量，在快樂生活，除了13%的管理費率以外，不收取任何其他的附加費用。
如果長者的收入水平超過標準，需要支付收入測試費。這個費用是由Centrelink收取的，不屬於管理公司的附加費用。
問：可以使用居家養老津貼支付收入測試費嗎？
答：有的管理公司允許長者使用居家養老津貼支付收入測試費，直接從津貼中扣去。但是，這種行為明確違反了政府的相關法規，是錯誤並且違法的行為。事情一旦曝光，不僅管理公司，長者自身也有可能受到牽連，影響津貼的發放。正確的做法是根據相關部門發出的信件指導，自行支付相應的費用。
問：居家養老津貼只能用在固定的護理服務上嗎？
答：政府下發居家養老津貼，是希望幫助有需要的長者改善居家養老的生活水平。長者可以將津貼用於滿足自身護理需求的服務使用和項目購買。但是每位長者的實際情況都不一樣，所需的護理服務和項目也都不同。在快樂生活，長者擁有充分的控制權和選擇權來使用津貼和護理服務。由於僅需支付13%的管理費用，並且可以自主選擇價格合理的服務項目，長者可以獲得充足的服務時長。舉例而言，如果長者獲批二級的津貼，在快樂生活選擇自主管理模式，每周可以使用超過6小時的護理服務，其中4小時用於基本的護理服務之外，還有額外的津貼可以用於購買中藥，使用針灸推拿等服務項目等。
問：使用居家養老津貼獲得的護理服務是由管理機構提供的嗎？
答：在傳統的津貼管理公司，大多配有自己的護理服務人員團隊，或者與外部的服務商有直接的合作關係。在這種情況下，個案經理會指定長者使用這些服務人員。通常來說，指定的護理服務人員每小時的收費會高於市場的平均價格，讓長者獲得的服務時間變得更少。除了價格因素以外，由於服務團隊和個案經理同屬一個公司，長者對其不滿意想要投訴或者更換時，也將更加為難。
快樂生活沒有自己的護理服務團隊，也不強迫長者使用任何指定的服務提供商或者護理人員。長者可以完全自主選擇任何合法合規的服務人員，直接和他們溝通價格，服務具體內容，以及安排時間。如果對服務人員不滿意，也可以隨時更換，快樂生活將以一個第三方機構的角色進行監督和管理。
正如前文所言，每位長者的實際情況不同，遇到的問題也各不一樣。本文摘錄了大部分長者可能會遇到的一些問題，希望能夠幫助到大家。但是如果您仍然抱有疑問，歡迎撥打中文服務電話1300 911 728，快樂生活專業的諮詢顧問團隊將為您解答。
