長者須知：居家養老津貼費用指南
當長者經過申請、評估和等待，正式被分配到居家養老津貼的時候，就需要選擇一家管理機構，協助接收、管理和使用津貼。管理機構也會從長者的津貼當中，扣取一部分作為服務費用。服務費用的種類以及金額都是由管理機構決定的，不同機構的標準各不相同。在今年3月發布的新版居家養老津貼用戶指南中，列出了管理機構可以從津貼中扣取的收費項目，同時明確提出，從2019年6月1日起，管理機構必須公開費用信息。收費項目主要包括以下幾種：
津貼管理費用
管理機構會向長者收取津貼管理費用，一般占長者獲批津貼總額的15%左右。津貼管理服務主要包括準備每月報賬單，管理津貼，確保將津貼使用在符合政府規定的項目上等。在快樂生活，我們僅收取13%的固定津貼管理費用。
個案管理費用
個案管理費用是使用個案管理模式的長者需要支付給個案經理的費用，一般占津貼總額的20%左右。15%的津貼管理費用加上20%的個案管理費用，意味著大部分津貼管理公司的管理費用總額在35%左右。個案經理的主要職責包括為長者安排服務內容和服務人員，與長者及其家人或照顧者保持聯繫，確保長者使用的服務安全有效，且符合個人的文化背景和特性等，以及為長者重審護理計劃和協議等。
快樂生活鼓勵長者使用自主管理模式，無需支付個案經理費用。同時，由護理顧問代替個案經理為長者提供協助和支持：
- 護理顧問為您推薦符合資格的服務人員或服務提供商；
- 護理顧問為您處理居家養老津貼的報銷；
- 護理顧問為您更新護理計劃以及個人預算；
- 護理顧問為您升級津貼提供全程協助。
以上的這些服務，都包含在13%的固定費率中，無需支付其它額外費用。
自主選擇服務提供人員的費用
長者有權選擇來自津貼管理機構以外服務提供商的護理人員。而管理機構將決定在這種情況下，是否加收額外的附加費用，以及費用的金額。在快樂生活，我們鼓勵長者選擇最為適合個人情況的護理服務人員，絕不加收任何額外費用。
建檔費和退出費
有的管理機構收取建檔費，為長者制定居家養老協議和護理計劃。快樂生活認為這是確保長者最大程度使用津貼的必要手續，因此並不收取建檔費。
有的管理機構為了防止用戶流失，在長者轉換到其它公司時需要支付退出費。快樂生活認為為了確保長者做出最適合的選擇，不應該對此加以任何限制，因此並不收取退出費。
日管理費
有的管理機構要求長者支付額外的日管理費，作為津貼資金的補充，用於長者所需的護理服務和項目，同樣按照管理機構設定的比率扣取費用。
快樂生活不希望長者支付額外的費用，因此並不收取日管理費。
日管理費和收入測試費一樣，屬於不能使用津貼支付的額外貢獻費。關於額外貢獻費，我們將在下一期的專題報道中為大家進行更詳細的介紹。
如果長者在使用居家養老津貼的過程中，認為自己被收取了不合理的費用，歡迎撥打中文服務電話1300 911 728，快樂生活專業的諮詢顧問將幫助您確認是否在政府許可的範圍之內。
電話有獎問答遊戲
快樂生活電話有獎問答遊戲繼續進行。長者朋友只需回答出以下兩道問題，就有機會獲得快樂生活送出的防疫小禮包！其中包括免洗洗手液一瓶，一次性口罩五個，以及精美環保袋一個，直接郵寄到長者家中。數量有限，先答先得！
問題一：使用自主管理模式的長者需要支付個案管理費用嗎？
問題二：所有管理機構都要收取建檔費和退出費嗎？
請知道答案的長者朋友撥打快樂生活中文服務電話1300 911 728轉接曾小姐答題。
