周四（1月7日），新州強制要求使用的數字接觸追蹤工具QR二維碼系統崩潰超過兩小時，導致數千個場所無法登記訪客，這引發了外界對州政府壟斷軟體的擔憂。新州服務局（Service NSW）對因中斷造成的任何不便深表歉意，並感謝民眾在此期間的理解。
據九號新聞台報道，從周四中午開始，嘗試使用二維碼系統進行登記的民眾收到一條錯誤消息，告知他們「此時無法登記」、「請重試」。
客戶服務部（Department of Customer Service ）的一位發言人說，「以數字方式收集客戶的詳細聯繫方式至關重要。如果發生故障，我們鼓勵客戶和企業使用新州服務局的網路登記表單。中斷並未影響網路登記表單。」
該名發言人還說，訪客登記也可以採用電子表格或任何其他電子輸入方式，以便追蹤訪客並保護他們的隱私。「如果發生意外情況導致無法使用電子方式收集聯繫方式，任何紙質記錄必須在12小時內以電子形式輸入。」發言人說。
從1月1日開始，新州所有招待業和美髮場所都必須使用Service NSW應用程序，各界呼籲新州政府同意私人簽到系統與Service NSW連接。本土簽到系統CoolGard的開發公司首席營銷Melanie Williamson說，Service NSW應用程序出現崩潰現象，這顯示出單一政府系統的風險，並稱這款免費的應用程序較適合小企業及簡單狀況。
Williamson呼籲新州政府提供一個簡單的數字鏈結，例如應用程序介面API，讓經過認證的軟體供應商可以鏈接到新州接觸追蹤系統，這與會計系統利用即發即報工資系統（Single Touch Payroll）與澳州稅務局（Australian Tax Office）聯繫在一起的方式類似。
COVID Comply公司創辦人Ben Richardson說，州政府的簽到系統並不適用於有許多入口或樓層的大型場所，最好的解決方案是讓私人與公共部門一起合作。他續指，所有私人軟體都必須滿足最低的隱私和安全要求。經過審核程序之後，將得到一個值得信任的私人接觸追蹤供應商的資料庫，以便更安全地選擇他們自己的供應商。
據了解，維州政府已經開發第一款澳洲API，它可以直接與接觸追蹤系統連接。一位女發言人證實，該API正在進行測試，並將在未來幾周內投入使用。
