投訴激增 澳航被敦促「做得更好」

在2021-2022財政年度,澳航是全澳被投訴最多的航空公司,客戶提交ACCC的投訴比前一年增加了68%,達到1740次,這比投訴第二多的公司高出三分之一以上。
澳洲新聞

根據澳大利亞競爭和消費者委員會(ACCC)的數據,在2021-2022財政年度,澳航是全澳被投訴最多的航空公司,客戶提交ACCC的投訴比前一年增加了68%,達到1740次,這比投訴第二多的公司高出三分之一以上。投訴的問題大部分是因疫情取消航班而帶來的退款和航班積分問題,ACCC要求澳航「做更多的工作,對於其系統、流程和人員方面充分投資,以大幅改善客戶聯絡服務和客戶爭議解決。」

根據ACCC的最新數據,該監管機構收到的涉及捷星航空的投訴比上一財年下降了33%,為544件,與維珍澳大利亞公司有關的投訴下降了27%,為359件。

ACCC還發現,機票價格現在已經從15年來的高位有所回落,但仍遠高於大流行前的水平。雖然航空公司增加了國內航線的運力,但人們乘坐飛機的次數卻比大流行前少。

去年12月,機票價格創下15年來的新高,今年1月份的折扣票下降了三分之一。ACCC指出,俄羅斯入侵烏克蘭後的油價跳漲是導致機票價格上漲的主要原因。

ACCC在報告中說,「澳航是澳大利亞最大的航空公司,也是通常收取高額飛行費用的航空公司,消費者期望獲得更好的服務。」ACCC還表示,正在繼續調查消費者提出的關於澳航的問題。

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