因在過去五年內發生的再定價錯誤，維珍航空公司將向61,000名乘客退款。

該航空公司表示，部分在2020年4月21日至2025年3月31日期間更改了行程的乘客，其預訂價格被錯誤地更改。

一位發言人表示：「在決定何時以及如何為更改行程的乘客再定價方面，維珍航空制定了相關政策，部分重新定價方式不符合我們的政策，我們將向所有受影響的乘客退還相應金額。」

該航空公司表示，在此期間，只有0.1%的預訂發生了錯誤。每人平均退款金額為55澳元。

「在維珍航空，我們希望做正確的事，這意味著承認錯誤並予以糾正，」該發言人表示。「我們已委託這個領域的專家——德勤（Deloitte Australia），以加快乘客的索賠流程。乘客的索賠期限為12個月。」

符合退款條件的乘客將收到維珍電子郵件以及德勤的電子郵件或簡訊，德勤將告知乘客後續步驟。未在12個月內提出索賠的乘客，其退款將捐贈給慈善機構。

澳大利亞競爭與消費者委員會已收到有關該錯誤的通知。維珍還表示，他們已經修復了技術問題並審查了其流程，該問題已得到解決。