墨爾本西區的 75 歲張奶奶，一年前因輕微中風留下了肢體不便的後遺症，右側手腳活動不靈活，看似簡單的更衣、如廁，成了她每天都要面對的 「難題」。

穿衣時，胳膊抬不高，扣子扣不上，如廁後，起身、擦拭都需要人幫忙，兒女工作忙碌，只能請鐘點工偶爾幫忙，可張奶奶是個愛體面的人，每次有人幫忙打理這些瑣事，她都覺得格外尷尬，慢慢的，她變得越來越孤僻，甚至刻意減少喝水、吃飯，就為了少去幾次廁所，原本開朗的老人，漸漸變得沉默寡言，連坐在陽台曬太陽，都覺得少了往日的自在。

兒女看在眼裡，疼在心裡，幾經打聽，幫張奶奶申請了 SaH 居家支持服務。上門的護工劉姐，有著多年的養老護理經驗，第一次見面，她沒有立刻上手幫忙，而是先坐在張奶奶身邊聊天，拉家常，讓張奶奶放下心裡的芥蒂，劉姐說：「張奶奶，我就是來幫您搭把手的，咱們慢慢弄，怎麼舒服怎麼來，不用覺得不好意思。」 劉姐的溫和與真誠，慢慢融化了張奶奶心裡的隔閡，讓她漸漸放下了尷尬。

針對張奶奶右側肢體不便的情況，劉姐制定了專屬的協助方案，更衣時，她會先幫張奶奶把衣服擺好，從左側肢體開始穿，耐心引導張奶奶自己嘗試抬胳膊、伸腿，能自己做的動作，絕不全程代勞，讓她能自己完成一部分穿衣動作；如廁擦拭時也會注意保護她的隱私，動作輕柔又麻利。

劉姐還會根據張奶奶的恢復情況，慢慢調整協助方式，教她一些簡單的肢體鍛煉動作，比如抬手、抬腿，幫助她恢復肢體功能，還把家裡的衣物按照季節、厚薄整理好，放在張奶奶隨手能拿到的地方，把衛生間的常用物品擺放在她左側手邊，方便她自己取用。

除了日常的更衣如廁協助，劉姐還會陪張奶奶聊天，聽她講年輕時候的故事，幫她梳頭髮、整理儀容，讓張奶奶始終保持著乾淨整潔的樣子。慢慢的，張奶奶變得開朗起來，不再刻意迴避別人的幫助，還能在劉姐的引導下，自己慢慢扣扣子、穿襪子，每次完成一個小動作，她都會露出開心的笑容。

如今的張奶奶找回了屬於自己的體面與尊嚴，和鄰居們聊天，臉上的笑容也越來越多。「有劉姐幫忙，我現在不僅不用麻煩兒女，還能自己做不少事。」 張奶奶的話，道出了無數需要獨立生活支持的長者的心聲，居家支持服務團隊，用貼心的服務守護著長者的生活細節，讓每一位長者都能在獨立與尊嚴中，享受安穩的晚年。