據news.com.au報導，最新的電信行業監察專員（TIO）報告發現，將利潤最大化的銷售行為推高了消費者債務，使人們難以支付賬單。

電信銷售員往往不會評估產品是否適合消費者，而把多種設備，包括平板電腦，智慧手機和智能手錶等合約推銷給消費者，不考慮消費者的償還能力。

監察官Judi Jones表示，消費者在購買產品或簽合同後很快就會因為付不起賬單而拖欠費用。消費者也談到，他們去電信公司時本來只想買某項服務，但卻簽下了另一項完全不同、更加昂貴的服務，或者本來是去買手機，最後買了一台iPad。

過去幾年，消費者對債務管理的投訴一直上升.TIO在2018年的上半年收到了7411起關於管理電信債務問題的投訴。

其中一個例子是一名只會說一點英文，依賴福利金生活的貧困老婦人，因為欠下4500元的話費而遭討債。這位女士原本已經欠下電信公司3500元的話費，結果公司又賣給她兩個手機套餐。

Jones表示，她現在一直接受財務顧問的幫助，她並不理解自己簽下什麼，只覺得這兩個套餐讓她經濟壓力很大.Jones也指出，她已經欠了3500元話費，公司為何還向她出售另外兩個電信套餐，電信公司有責任評估客戶償還最低費用的能力。

編譯:Christine