維州人對電信服務怨聲載道

政府鼓勵人們,出現問題首先直接向服務提供商報告,因為設備的質量、軟體和寬頻計劃等因素都可能會影響到服務質量。
澳洲新聞

電信監管機構最新報告顯示,網路和電話故障、錯誤賬單和差勁的服務已經維州人不勝其煩。

整個維州17639起投訴中,最多的是行動電話服務投訴,5986起;5314起互聯網服務投訴、4097起多種服務的投訴和2064起固定電話服務的投訴。

在其中一個投訴案件中,一名企業主等了4個月才接通互聯網和電話服務,他們因此損失了196,357澳元。

電信運營商付了2000澳元補償金,在申訴專員介入後,電信運營商將補償金增至9000澳元。

去年7月至12月,全澳大利亞共有60,998起投訴,比去年同期下降27.7%。其中有18650人投訴互聯網服務,19936人投訴行動電話服務,7709人投訴固定電話服務。

過去6個月的國家寬頻網路(NBN)投訴數量也有所下降,從5878降至4217起。維州的投訴量與全國類似,下降了26.1%。

申訴專員Judi Jones說,消費者投訴最多的問題是,故障發生後,服務供應商未能解決,其次還有收費、附加收費和服務中斷。

Jones表示: 「在使用電信服務時如遇到問題,應儘早與運營商取得聯繫。如果問題沒有被解決,請聯繫我們,我們會提供幫助。」

聯邦通訊部長Mitch Fifield表示,過去12個月中,投訴數量持續下降,說明表明政府和監管機構以及行業的努力已經產生正面效果。

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