據澳洲人報報道，從超市到網上商店，零售業的發展越來越依賴於自助服務的客戶，但客戶也變得更加成熟，期望獲得更多回報。亞馬遜取得的非凡成功是零售商們的絕佳榜樣，包括在線和離線、改善購買環境和客戶服務等領域。這導致零售商們需要對經營成功所需掌握的技能改換截然不同的觀點。

作為思科公司（Cisco）在澳大利亞的首席技術官，Kevin Bloch幫助眾多零售商開拓了他們進入數字時代的道路。雖然他說，未來10年仍將是網購的時代，但幾乎所有中間渠道都將「重新塑造」。

「作為數字店面的應用程序，對於客戶體驗和零售供應商來說均將變得更加重要，」Bloch說，「數據和人工智慧將結合起來，完善和豐富購物者體驗，簡化和優化供應鏈，改變貨物的生產方式，實現更多及時、靈活的生產，更快的周轉時間並改變庫存的方式和地點。」

這意味著，零售商們如今招募員工時所需的技能可能同十年前相比發生了重大變化。鑒於此類技能目前供不應求，它也會立即帶來挑戰。

對於多品牌時尚零售商The PAS Group的數字集團總經理Anna Samkova來說，她所需要的技能今天並不容易獲得，她在尋找具有正確態度、能夠學習並具有成長思維的應聘者，但最重要的是，她尋找可以解決問題的人。「與客戶的多點接觸流程變得非常複雜，」Samkova說，「我們需要更多的視覺設計師和產品經理，以及經驗豐富的經理人。」

在線零售商Winning Group的首席執行官John Winning表示，他的公司一直在尋找開發人員，找到了解最前沿技術和Winning Group工作的交易環境的人越來越難。Winning表示，技術和非技術角色之間的界限正在變得模糊，每個人都需要培養使用或解釋技術的技能。「展望未來，我相信所需要的是硬性技術和軟性技能的平衡，因為人們需要利用良好的溝通技巧才能在不斷變化的環境中取得成功。

零售業的轉型意義深遠 – 即使是簡陋的便利店也是如此。 7-Eleven的人才總經理Sharon Beaumont表示：「從根本上說，我們經營的是人事業務，能夠在所有人之間建立真正的關係，使我們的業務成為一個偉大企業，仍然至關重要。」Beaumont說，「隨著供應鏈的發展，其中一個關鍵變化將是技術如何幫助我們將大量數據轉化為有用的信息，而不是收集和管理數據本身的過程。」