Big W超市因拒絕為顧客提供Dyson家電的退貨服務，遭到消費者監管機構的批評，並被法庭判決強制執行退款。

2016年12月30日到2018年4月30日期間，Big W的客服人員告訴購買Dyson家電後要求退貨的顧客，如果是在購買產品後的14天以後提出投訴，他們需要直接與Dyson公司聯繫辦理退款手續。

但根據澳洲現行消費者法律，不存在退款的具體時間限制，對於不合適或不滿意的產品，客戶可以隨時「合理」要求零售商退貨退款聯繫。

競消委專員Sarah Court表示，Big W已承認，在售後服務上他們可能誤導了顧客。

「根據商品的缺陷程度，消費者有權選擇要求零售商對商品進行維修、更換或退款。」她說，「零售商不能將責任推給製造商，也不能在其應承擔的保證義務下任意設定時限。」

Big W的一位發言人告訴9news，他們將認真對待此事，並向顧客退貨退款。該連鎖店將在網站上發布通知，請對Dyson電器不滿意的顧客與商店聯繫退貨。

Big W稱還將對員工進行更多培訓，以確保其客戶服務部門的做法完全符合《澳大利亞消費者法》。

他們還將審查兩年內的所有投訴，以核實是否根據現行法律採取了正確的措施。

圖片來源：維基百科/Bidgee  CC-BY

責任編輯：黎辰