【人在澳洲】為商之道

為商之道,當先治心,暴利誘於前而色不變,便宜興於左而目不瞬。然後常旺長旺,成百年老店。
人在澳洲

為商之道,當先治心,暴利誘於前而色不變,便宜興於左而目不瞬。然後常旺長旺,成百年老店。

莎拉喜歡種花,經常去Bunnings買花苗回家種植。她根據貼在花盆上的圖片選購花苗,把花苗買回家後,日夜澆水、施肥、鬆土、除草。幾個月後,花苗長大了,開花了,但莎拉發現花的顏色跟貼在花盆上的圖片並不相符,Bunnings的售貨員聽說後,要她將花帶回Bunnings,二話沒說,就將花從花盆裡連根拔起,然後全額退款。

澳洲許多大商場和專賣店都有一套完善的退貨制度,顧客買了衣服回家,如果覺得不合適或不合身或不滿意,即使已經穿過,也可以退貨,而且不問理由。有些人就利用商場的這套制度,買了衣服回家,穿過幾次再拿回去退,還在朋友面前自吹自擂,說自己可以經常穿免費新衣服。更有一些缺德至極的人喜歡鑽這套退貨制度的空子,例如,他們為了體面地出席親友們的聚會,特意去買一套高檔西裝參加婚禮或喪禮,待婚禮喪禮結束後再將這套高檔西裝拿回商場或專門店退貨。最可怕的是,這些人幹了壞事之後,還得意洋洋地到處張揚,明說是與朋友分享,實則是顯擺自己的「精明」。

澳洲的幾家大型超市經常讓利促銷,但有時也難免會出點差錯,例如貨架上的商品價格寫著降價後的價錢,但收銀台的電腦卻沒有及時更新,仍按降價前的價格收款。有些顧客在核對賬單時發現商場多收了款,於是就拿著電腦小票跟收銀員理論。收銀員聽後,當即放下手上工作,跟隨顧客離開收銀台前往貨架核實。若然發現真的是商場電腦系統出錯,收銀員就會當場跟顧客說「sorry!」不但將這件商品的全部貨款退還給顧客,還將這件商品免費送給顧客。(不是僅僅退回降價前後的差價了事)

墨爾本有個一年一度的古董節,經常引來無數淘金者。有一次,海倫在展場看上了一對鑲嵌澳寶的耳環,耳環做工精緻,款式優雅,色澤圓潤,價格不貴。正想掏錢買下時,老闆卻很認真地對她進行了一次科普,老闆說,澳寶分原石和碎石兩大類,原石較貴,碎石較便宜,你們選中的這件古董是用碎石壓制而成的,雖然肉眼分辨不出來,但沒有收藏價值。生意當然即時告吹,但這個老闆的誠實卻給海倫留下了深刻的印象。

有一次,我們在一家超市買回一盒冰淇淋,但卻忘記把家裡的冰箱溫度調低,結果當我們把冰淇淋取出來吃時,發現冰淇淋已經部分溶化,我們以為是冰淇淋的質量出了問題,把吃了幾口冰淇淋拿去超市諮詢。超市的職員連看也不看冰淇淋一眼,也不問任何理由,照退可也。此事回想起來自己十分自責,但商家的為商之道卻令我久久難以忘懷。

在澳洲,大多數商人都講誠信,講信譽,但是,有時亦難免遇到奸商,例如,一些誠信商家賣的叉燒包,一口咬下去,滿嘴都是叉燒,味道濃郁;但奸商賣的叉燒包,吃了一半還見不到叉燒的影子。顧客吃了這樣的叉燒包,難免會想,以後再也不來幫襯你了,買你的叉燒包,還不如直接去買饅頭!

誠信,乃為商之本。不講誠信,急功近利,或許能掙一時快錢,但卻終究難逃兔子尾巴的命運!

作者:周鳴

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