詐騙者以一名南澳男子的名義開設了10個手機帳戶，導致該男子收到超過1萬澳元的天價賬單。更糟糕的是，在最終認定這筆費用是因騙局而產生後，Telstra又多花了3個星期才把所有的賬號全部取消。

據9news報道，這名男子叫Tim Kennett，他相信自己是在使用Telstra的在線聊天功能時，被騙子獲取了他的個人信息，從而開設了那些賬戶。

「我收到了10部手機在3個星期間的8632.18澳元的賬單，」他告訴9號台，「這還只是用量。還有另外一筆開設賬號的費用及取消費，是5000澳元。」

Kennett說他打的電話和發的郵件一共將近100個，之後Telstra才承認這些賬號是欺騙行為所致。「從1月10日到2月7日之間，我打了73個電話，發了22個郵件，沒收到Telstra一個回復。這件事完全靠我自己這方面來解決。」

Kennett說，最後有一位操作員花了80分鐘幫助他解決了這個問題。「我的故事是一個極端的例子，與設在印度這些呼叫中心打交道，會有多糟糕，他們缺少客戶服務，缺乏同情心。」

Telstra發言人告訴nine.com.au，電信公司不希望看到客戶發生這樣的事情，很高興問題最終得到了解決。

他表示，Telstra對於詐騙問題非常重視，並提出以下建議：「請確保您的計算機定期更新的防病毒和反間諜軟體，」發言人說，「不要回應主動要求訪問您的計算機的請求，Telstra公司絕不會這樣做。詐騙者想要使您的計算機感染病毒，以便他們可以獲取您的密碼和個人詳細信息。」

責任編輯：黎辰