调查揭示：维州雷暴哮喘患者苦等救援，救护车却并未发出

墨尔本的雷暴哮喘事件期间，救护车的需求激增导致供不应求，部分患者被告知救护车正在路上，但一位验尸官听说，事实上，救护车根本就“没有派出”。

据ABC报道，2016年11月，墨尔本雷暴天气导致黑麦草花粉粒吸收水分而爆裂并释放微小的过敏原，导致超过8000人出现哮喘症状，10人死亡。

有关死亡案例的听证会获悉，维州救护车协会（Ambulance Victoria）的000紧急呼叫服务运营商紧急服务通讯局（ESTA）在两个小时内收到了大量求救电话。法院获悉，这起事件给墨尔本西部的服务带来了非常紧张的局面，导致在“激增”开始的半小时之内没有救护车可用。

ETSA的运营经理Michelle Smith表示，当时的协议要求000操作员完成“结束话术”，并告诉高优先级患者“救护车正在路上”。然而那天晚上救护车并没有出发，尽管打电话的人认为救护车正在路上。自此该协议已被修订，操作员的话术更改为“正在安排帮助”。

Smith告诉法庭，由于雷暴预测，ESTA在当晚增加了额外的工作人员。虽然气象局发布了几个最新的预测，但没人预测会发生健康事件，而且初步警告并不包括墨尔本和中心地区。

法庭还被告知操作员被要求加班、取消休息时间和高级人员的协助。法院获悉，电话中心工作人员的数量在晚上8点左右几乎翻了一倍。当夜，大都会消防队被邀请参与救援，并在20分钟内参加了11个不同的“优先事项”。警方在17个案例中帮助安抚家属，并对已经打电话但无法联系的人进行福利检查。

如果这种“激增”再次发生，呼叫中心的操作员现在可以建议人们寻求替代医疗帮助，并提醒呼叫者当时需求很高。目前，该服务不再提供有关救护车何时到达的预估时间，操作员可以自行决定结束呼叫以处理更高优先级的案例。

编译：辛欣

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