假期因疫情泡汤 数万澳人将获额外退款

据9号台报导，全澳最大的旅行和游轮公司APT，将对因疫情取消旅行的上万澳洲旅客全额退款。

APT原本给退订旅客的退款中扣除了营销和管理费，此举受到澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）的关注。经过数月协商后，APT决定给予客户全额退款，并对已经退款的客户补足扣除的营销和管理费。APT表示，已经联系了受影响的客户，预计很快就会收到回音。

ACCC专员Sarah Court说，APT从退款中扣除了很可观的金额，以弥补自己的损失。“ APT扣除的市场营销和管理费达到预订价格的15％。在许多豪华假期预定中，价格超过20,000澳元，这意味著APT从消费者的退款中扣了一大笔钱。”

“ ACCC认为APT无权扣除这些营销和管理费用，因为这些费用是在预订之前发生的，无论是否发生预订，这些费用都会发生。” Court女士说。

Court表示，ACCC很高兴能帮助客户争取到应有的权利，因为与上诉相比，这种方式能让客户更快获得补偿。“ ACCC对于取消旅行的退款原则非常明确：除非合同中有明确条款允许他们这样做，否则旅行公司不得扣除费用。”

“自疫情开始以来，我们的COVID-19特别工作组已与数十家旅游企业合作，我们将继续监控该行业，以确保消费者获得他们应得的赔偿措施。” Court说。

APT 旅游集团在给9号台的一份声明中说，所有受影响的客人都将在今年3月31日之前被联系。

APT公司董事总经理Chris Hall解释，ACCC和APT 就公司的退款条件达成了一致。补付的款项中包括被扣除的固定营销和管理费用。